chiue的異想空間

我唯一能改變的的是誰？我想你一定可以答對－我自己。

我敢說你老早就懂得這道理。這麼根本，這麼簡單。

再問你一個問題：既然你一直在讀這本書，你會想到誰？並在腦海中出現誰的影像？使你不禁感嘆：「我希望他們知道這番道理，因為他們很需要？！」

這種事在我們的生活中經常發生。

我們知道：「我只能改變我自己。」

但是接著又會問：「你心裡想到誰？誰會需要QBQ？」

我們通常會說：「是他們！」

最近，你曾試圖「調整」別人嗎？這是我們確實常犯的毛病，但是，某些人並不認為自己正在意圖改變他人。

一位非營利組織的董事，在一次圓桌討論會對著四位成員說：「說真的，我不想改變我的助理，我真的不願這麼做！我只是想，她應該為自己擬定更多長遠的目標。」

這段話的意思是：「我希望她成為我想要的樣子。」

有些人知道自己正試著改變別人，只是不想承認罷了。

有一次，我和一位負責員工訓練的經理，正為了QBQ的課程作最後的安排，

她問：「你想知道副總裁為什麼要安排這些課程嗎？」

「當然，」我提高注意力，不知道她接下來想說什麼。

「她想調整艾德。」

調整艾德？

她接著解釋說，艾德是一位不稱職的主管，但是副總裁並沒有擔起責任，也沒有開誠布公地處理眼前的狀況，反而要整個團隊接受訓練。

「調整艾德」這四個字在我的腦海一再出現。

還有人把改變他人視為己任。我拜訪過一個年近三十的男士，他竟然說：「我相信『改變他人』是我的責任，因為我是管理者！」

抱歉，管理者是無法改變人的。管理者可以輔導、諮商、教導，但是誰都無法改變他人。

唯有當事人痛下決心，才可能從內心改變。

這是很難學會的一門功課。即使口口聲聲說自己「懂了」，但是距了解「是的，我只能我只能改變我自己！」，並誠實檢視自己的真實想法和行為，還相差甚遠。

我經常問團隊：「你會為改善組織效能而做出哪一樣改變？」

通常，他們會列出一些「P」字開頭的詞彙，比方說：產品（Produce）、促銷（Promotions）、政策（Policies）、處理（Processes）、程序（Procedures）、定價（Pricing），以及人（People）。更多人、更少人、不一樣的人，有人還回答「百事」（Pespsi）。（沒錯，是百事。）

「要是休息室的自動販賣機，從賣可口可樂改變成百事可樂，那該有多好啊！」

在被問到想改變什麼來改變現狀時，人們的腦袋裡充滿各式各樣的想法。請猜猜看哪個答案從沒有人說過？「我！」

「我會改變自己，讓組織經營得更有效能。」

有人曾表示這問題太「詐」，但我並不苟同。

在讀一遍。我們的心根本不在那上面。

我們的想法，幾乎都先專注在其他地方。用「什麼」或「該如何」的方式發問，並包含「我」字在內的問題，幫助我們把注意力帶回自己身上。

如果我們全都試著型塑自己、而不是他人的想法與行動，那麼世界將更美好。

重點是QBQ之所以有用，因為它根據一項事實，那就是：「我只能改變我自己。」

以上為QBQ！問題背後的問題（QBQ！The Question Behind The Question）其中一章。

 我覺得這篇文章，除了職場上適用之外，其實在一般的生活中也很受用，所以將整篇文章繕打出來，希望藉此提醒自己，也與大家分享。我也常陷入這樣的迷思之中，明明知道我只能改變我自己，但卻在不經意的情況之下，試圖地去改變他人或加諸自我的想法在別人身上。當然，很多事情並沒有絕對的對與錯，只是希望透過自省的方式來做修正。