只要與人接觸，就需要這玩意……
比起教條式管理大師方面的書籍，我比較喜歡接觸一些有實戰經驗的作者所闡述的觀點。
我崇尚學術方面的論點，畢竟那是研究的心得，具有先知啟發的地位。
而實戰方面的論點，則是依循前者所修正後的結果，可以讓我們得知不同事件可以如何面對的經驗法則。
把之前所閱讀關於個人公關、媒體公關或一些業務執行技巧的書籍重新翻閱，發現所有的重點都放在「溝通」上。
溝通（communicate）--本質從未改變，一切的目標還是一樣：介紹、指導、說服、或行使威權。
我常常發現到，我們將目標實施的很徹底，但是卻不一定有效果。
「已所不欲，勿施於人」這個道理我們都懂，可是在商場上為達目的的時候，或是有間接利害關係的時候，就忘了這樣的鐵律。
你希望別人如何與你「溝通」？！
1. 坦白相告而非拼命的壓倒我：站在相同地位上來做討論，而非一昧地說服。
2. 使我驚喜：讓人感覺他是特別的，總是令人注意。
3. 誘惑我：可預見的利益。
4. 捧我：適度而真摯的欣賞。
5. 告訴我你想要什麼：明確說出需要對方為你執行什麼。
6. 如果我錯了，告訴我：即使是主管或客戶，發現錯誤就要明確的告知。
雖然我們都希望對方如此，但卻在執行時往往有落差。
而造成落差的主要因素：
1. 本身存有許多非理性和不成熟的觀念
2. 「個人的發現」（Personal discovery）和「外在世界的發現」（Discovery of the external world）不足，就是知己知彼的功夫下的不夠。
3. 缺乏有效的溝通態度和方式。
但造成這樣的落差，卻往往是因為個人性格的培養，也就是所謂的人際溝通欠佳。
而發現書上所說改善這些落差的方法卻是大同小異，不外乎：
1. 知錯能改或不理直氣壯
2. 自我了解及溝通
3. 善於聆聽
4. 了解對手
5. 說服而非教訓
6. 創造雙贏或讓步藝術
7. 不被失敗、挫折的負面情緒影響
而溝通的方式也可依照新聞學的要素來解釋：5W1H(Who，What，When，Where，Why，How)。
了解你要溝通的對象、要做什麼、在什麼時間點說什麼樣的話、在什麼樣的地點做什麼樣的事、為什麼要這麼做、及如何做。
看起來微不足道，但做起來卻很難，因為每個人有其自我的立場與堅持，所以造成落差，或許對於非利益關係的溝通而言，上述的落差並不會有太大影響，但對於商場上則是可能造成合作失敗或利益尚失的結果。
以上，是最近因為遭遇一些事情而自省及查閱以下書目所得結果。
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