有時回歸最初，你對於工作的要求與定義是什麼？！……我相信，現在的我與七年前的我一定不同，但是我也相信原則不會因工作上的挫折或艱困而有所改變。
有時候工作勵志、心靈成長的書籍就是充當堅定自我意志的老師之一。
偶爾在我稍稍有遲疑的時候，我會再次翻閱遠東國際飯店貴賓服務總監—陸莉玲所著「真誠的動力」的這本書。
比起美英管理學專家或心靈勵志大師所寫的書不同，少了些科學數據的映證比較，少了點冰冰冷冷的教條規則，她用柔軟的筆觸、貼身的經驗去說明在面對工作上的挑戰時，該保有什麼樣的態度與自我期許。
這本書的中心思想—「真誠」，也是新優質的工作哲學。也是遠東國際飯店持續著力實行「創新、誠信、機動」（Innovative,Trustworthy,Responsive）的延伸，也是推動企業成長的因素。
在飯店業競爭的環境底下，女性的公關經理人要面對的是比起一般男性經理人更沈重的考驗及壓力，在書中我所看到的是在工作中忠於自己、自我肯定、苦幹實幹的態度。
「專業而沒有真誠心，會有盲點，非專業但真誠，再加上全力以赴努力學習，卻可以彌補甚至超越」
我很喜歡書中的這一段話，我們常常被「專業」蒙蔽而陷入制式的窠臼，這對於服務業來說，是致命的傷害，往往企業的形象就在被「專業」的制式回覆處理中一點一滴的消失。
「客戶（Customer）、競爭（Competition）、順應潮流而改變（Change）、溝通（Communication）」--四C哲學
只有知道客戶的需求，才能找出適合的產品，不能一味只考慮自己的喜好，而是要充分瞭解競爭者的動向，增加自己的競爭力，最重要的是要隨時調整企業的經營策略，順應潮流而改變，最後要和員工、客戶充分地的溝通，才能促成一個完美的企業。
當然，這四C哲學大家一定耳熟能詳，也一定看過無數的解釋。其實我認為這不只可以用來解釋成功的企業，也可以作為個人的努力的指標。
在書的最後，回歸到探討人性的基本及態度時，這句話深深的引起我的共鳴。
「富有的人不見得品格高尚，不富有的人不見得品格低下」
在我們的一生之中，周遭充滿著許多物質的慾望，考驗著我們的心性。
人格和尊嚴是生命中最寶貴的資產，全然看自己如何對待。
我不斷地告訴我自己。
【延伸閱讀】
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